Expédition et retour
EXPÉDITION
Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, celle-ci sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le colis sera livré dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.
Les colis sont envoyés par le service de Purolator ou Poste Canada et viennent avec un numéro de suivi.
IL SE PEUT QUE SI VOTRE COLIS ENTRE DANS UNE ENVELOPPE, VOTRE COLIS SOIT LIVRÉ AVEC POSTE CANADA sans numéro de suivi. Si cela vous cause un problème, écrivez-nous un commentaire dans votre commande.
DISPONIBILITÉS DES ARTICLES
Il est important de savoir que nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour. Toutefois, il se peut qu’un article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible. Si c’est le cas, nous vous contacterons dès que possible s’il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.
LIVRAISON
Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Purolator ou Poste Canada lorsqu'ils répondent aux contraintes de poids et de taille.
Livraison au Canada seulement.
Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi de Purolator ou Poste Canada.
CUEILLETTE EN MAGASIN
Si vous désirez, vous avez la possibilité de venir récupérer vos articles dans nos espace. Ce service est gratuit. Les délais habituels pour récupérer votre commande peuvent aller jusqu'à 36 heures suivant l’achat de celle-ci, pour notre Espace à Saint-Sauveur. Toutefois, il se peut que ce délai varie en fonction de la disponibilité des articles commandés.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous n’acceptons aucun échange, nous ne faisons aucun remboursement ou ajustement de prix sur nos produits et accessoires. Il est pour l’instant impossible d’annuler une commande.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ineditthe.ca
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
POLITIQUE EN CAS DE DÉFAUT OU DE CASSE
Chez Espace Inédit, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Dans le cas où vous recevez un produit avec un défaut ou qu'il arrive endommagé, nous avons mis en place une politique spécifique pour résoudre la situation de manière équitable et rapide.
1. Notification du défaut ou de la casse :
- Veuillez nous informer immédiatement, de préférence dans les 15 jours suivant la réception du produit, si vous constatez un défaut ou un dommage à l'article.
- Contactez-nous par courriel au info@ineditthe.ca et fournissez les détails du défaut ou de la casse, ainsi que votre numéro de commande et des photos.
2. Évaluation du défaut ou de la casse :
- Nous examinerons attentivement les informations fournies et prendrons contact avec la compagnie originale pour connaitre leur garantie.
- Nous nous réservons le droit de prendre une décision finale sur la qualification du produit comme défectueux ou endommagé.
3. Solutions proposées :
Échange : Si le produit est jugé défectueux ou cassé en raison d'un défaut de fabrication, nous vous proposerons un échange avec un produit neuf et identique ou, si celui-ci n'est pas disponible, un produit équivalent.
Réparation : Dans certains cas, lorsque cela est possible et convenu mutuellement, nous pouvons proposer la réparation du produit défectueux ou endommagé ou simplement un crédit pour un autre achat.
4. Processus de retour :
- Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour du produit défectueux ou endommagé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents inclus.
- Les frais d'expédition engagés pour le retour du produit défectueux ou endommagé seront à notre charge sous les 15 jours suivant l'achat. Si le produit est acheté depuis plus de 15 jours, les frais sont à la charge du client.
Nous nous engageons à résoudre rapidement et de manière satisfaisante toute situation impliquant un défaut ou une casse de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus.